ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

F.E.L.E.M.E.L. Coaching

Hatályos: 2025. március 01-től

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

1.1. Szolgáltató adatai

  • Név: Tóth V. Barbara (egyéni vállalkozó)
  • Székhely: 2220 Vecsés, Wass Albert utca 8. B. épület 3. ajtó
  • Adószám: 90827660-1-33
  • E-mail: barbi@felemel-coaching.hu
  • Telefonszám: +36702244391
  • Nyilvántartási szám: 60171485

1.2. Fogalommeghatározások

  • Szolgáltatás: személyiségfejlesztés, életmódváltás, táplálkozás és mozgás mentorálás és karrierfejlesztési tevékenység
  • Távollévők között kötött szerződés: a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül létrejövő szerződés
  • Fogyasztó: a Ptk. szerinti fogyasztónak minősülő Ügyfél
  • Ügyfél: a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy

2. SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES MEGHATÁROZÁSA

2.1. Online coaching szolgáltatások

  • Platform: Viber
  • Időtartam: 1-2 óra/alkalom
  • Díjazás: minden megkezdett óra díja 20.000 Ft. A 60 percnél rövidebb coaching ülés esetén is teljes óra kerül felszámításra.
  • Minimum technikai feltételek: stabil internetkapcsolat, Viber alkalmazás
  • A coaching ülések rögzítése tilos

2.2. Digitális termékek

  • E-book: egyszeri letöltési lehetőség, PDF formátum
  • Online kurzusok: 6 hónap hozzáférési időtartam
  • Támogatott eszközök: számítógép, tablet, mobiltelefon
  • Minimális rendszerkövetelmények:
    – Operációs rendszer: Windows 10+, macOS 10.14+, iOS 12+, Android 8+
    – Böngésző: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
    – Internet: minimum 2 Mbps sebesség
    – PDF olvasó alkalmazás
  • Kompatibilis operációs rendszerek: Windows, MacOS, iOS, Android
  • A digitális termékek DRM védelemmel nem rendelkeznek
  • Technikai problémák esetén 72 órán belül support biztosított

2.3. Szolgáltatási garancia és minőségbiztosítás

  • A Szolgáltató garantálja a szakmai protokollok betartását
  • A coaching folyamat bizalmas információkezelését
  • Szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik
  • Rendszeres szakmai továbbképzéseken vesz részt

2.4. Felelősségkorlátozás és a szolgáltatás megtagadása

  • A coaching nem helyettesíti az orvosi vagy pszichológiai kezelést
  • A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által szolgáltatott információk valóságtartalmáért
  • A szolgáltatások eredménye nagyban függ az Ügyfél együttműködésétől
  • Vis maior esetén a Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettség alól

2.5. A szolgáltatás megtagadásának esetei

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni vagy megszakítani, amennyiben:

  • Az Ügyfél a szolgáltatást nem rendeltetésszerűen használja.
  • Az Ügyfél a Szolgáltató vagy más ügyfelek jogait vagy érdekeit sérti.
  • Az Ügyfél állapota vagy magatartása veszélyezteti a szolgáltatás biztonságos nyújtását.
  • Az Ügyfél a fizetési kötelezettségének nem tesz eleget.
  • Az Ügyfél megszegi a jelen ÁSZF bármely rendelkezését.

A szolgáltatás megtagadása esetén a Szolgáltató írásban értesíti az Ügyfelet, megjelölve a megtagadás okát és az esetleges jogorvoslati lehetőségeket.

3. SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

3.1. Szerződéskötési feltételek

  • A szerződés elektronikus úton jön létre a Szolgáltató és az Ügyfél között
  • A szerződéskötés nyelve: magyar
  • A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, de a Szolgáltató azt iktatja
  • A Szolgáltató magatartási kódexnek nem veti alá magát

3.2. A szerződéskötés lépései

  • Szolgáltatás kiválasztása a weboldalon
  • Regisztráció/jelentkezés az űrlap kitöltésével
  • Fizetési feltételek elfogadása
  • Díj megfizetése
  • Automatikus visszaigazolás a megrendelésről
  • Szolgáltatói visszaigazolás a szerződés létrejöttéről

3.3. Szerződéskötés korlátozása

  • A szolgáltatást csak 18. életévét betöltött személy veheti igénybe
  • Amennyiben az Ügyfél más nevében jár el, úgy az eljáró személy szavatol azért, hogy jogosult a más nevében történő szerződéskötésre

3.4. Hibás adatbevitel javítása

  • A megrendelés során az Ügyfélnek folyamatosan lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására
  • A véglegesítés előtt teljes körűen ellenőrizheti a megadott adatokat

4. FIZETÉSI ÉS SZÁMLÁZÁSI FELTÉTELEK

4.1. Fizetési módok

  • Bankkártya (Stripe, PayPal)
  • Banki átutalás

4.2. Fizetési folyamat és visszaigazolás

  • A fizetés a megrendelés leadását követően azonnal esedékes
  • A Szolgáltató a sikeres fizetésről automatikus rendszerüzenetet küld
  • A fizetés feldolgozását követően 24 órán belül részletes visszaigazoló e-mailt küld a Szolgáltató, amely tartalmazza:
    • A megrendelt szolgáltatás/termék részleteit
    • A fizetett összeget
    • A teljesítés várható időpontját/hozzáférés módját
    • A kapcsolattartási információkat
  • Sikertelen fizetés esetén a rendszer azonnal értesítést küld
  • Sikertelen fizetés esetén a megrendelés 24 óráig függőben marad, ezt követően törlésre kerül

4.3. Számlázás

  • Billingo rendszeren keresztül történik
  • A számla kiállítása a sikeres fizetést követően automatikusan megtörténik
  • Pénznem: magyar forint (HUF)
  • Az árak ÁFA-mentesek
  • Elektronikus számla kerül kiállításra
  • A számla az Ügyfél által megadott e-mail címre kerül kiküldésre
  • A számla utólagos módosítására csak jogszabályi előírásoknak megfelelően van lehetőség

5. LEMONDÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI FELTÉTELEK

5.1. Coaching szolgáltatás lemondása

  • 48 órával az időpont előtt: díjmentes
  • 24-48 órán belül: 50% díj fizetendő
  • 24 órán belül: 100% díj fizetendő

5.2. Digitális termékek

  • A digitális tartalmak esetében az elállási jog a letöltést/hozzáférés megkezdését követően megszűnik.  Az Ügyfél a vásárlás során kifejezetten hozzájárul a teljesítés azonnali megkezdéséhez.
  • Technikai hiba esetén 72 órán belül jelezni kell a problémát.

6. ADATKEZELÉS ÉS ADATVÉDELEM

6.1. Adatkezelési időtartamok

  • Számlázási adatok: 8 év
  • Coaching dokumentáció: 5 év
  • Marketing célú adatok: hozzájárulás visszavonásáig (max. 2 év)

6.2. Az adatkezelés részletes szabályait külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely elérhető: https://felemel-coaching.hu/adatk/

7. SZERZŐI JOGOK

7.1. A Szolgáltató által készített anyagok szerzői jogi védelem alatt állnak.

7.2. Az Ügyfél a megvásárolt digitális tartalmakat kizárólag személyes célra használhatja.

8. PANASZKEZELÉS

8.1. Panasz bejelentése

  • E-mailben: barbi@felemel-coaching.hu
  • Válaszadási határidő: 5 munkanapon belül

8.2. Jogorvoslat

  • Békéltető testülethez fordulás lehetősége
  • Fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulás joga

9. ELÁLLÁSI JOG

9.1. Az Ügyfél a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jogra jogosult.

9.2. Az Ügyfelet nem illeti meg az elállási jog

  • A digitális tartalmak letöltését/hozzáférését követően.
  • A coaching szolgáltatás esetében, ha az Ügyfél kifejezett kérésére kezdte meg a Szolgáltató a teljesítést.

9.3. Az elállási jog gyakorlásának módja

  • Írásban, egyértelmű nyilatkozattal
  • 14 napon belül
  • A Szolgáltató 14 napon belül visszatéríti a díjat

10. FOGYASZTÓVÉDELMI RENDELKEZÉSEK

10.1. Békéltető testületi eljárás

  • Az Ügyfél jogvita esetén a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat
  • A Szolgáltató együttműködési kötelezettséget vállal a békéltető testületi eljárásban

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

  • Az Ügyfél a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat
  • Elérhetőség: www.fogyasztovedelem.kormany.hu

11. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS DIGITÁLIS TARTALMAK

11.1. Kellékszavatossági jogok

  • Az Ügyfél a Ptk. szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet
  • A teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesíthető
  • A hiba felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni kell

11.2. Kellékszavatossági igények

  • Kijavítás vagy kicserélés, elsősorban
  • Árleszállítás
  • A hiba kijavíttatása a Szolgáltató költségére
  • Elállás (jelentős hiba esetén)

11.3. Digitális tartalmak megfelelősége

A digitális tartalom akkor megfelelő, ha:
– Alkalmas a szokásos használatra
– Rendelkezik a szokásosan elvárható minőséggel
– Megfelel a Szolgáltató által adott leírásnak

A Szolgáltató köteles tájékoztatni az Ügyfelet a digitális tartalom:
– Hardver és szoftver követelményeiről
– Frissítéseiről
– Kompatibilitási követelményeiről

11.4. Digitális tartalmak használati feltételei

  • A digitális tartalom az Ügyfél saját felelősségére használható
  • Az esetleges frissítések telepítése az Ügyfél felelőssége
  • A használathoz szükséges eszközök biztosítása az Ügyfél feladata

12. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

12.1. Az ÁSZF módosítása

  • A Szolgáltató fenntartja a jogot az egyoldalú módosításra
  • A módosításról e-mailben értesíti az Ügyfeleket
  • A módosítás a közzétételt követő 15. napon lép hatályba

12.2. Irányadó jog

  • A magyar jog rendelkezései az irányadóak
  • Jogvita esetén a magyar bíróságok illetékesek

F.E.L.E.M.E.L. Coaching, 2025. március 01.